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人之中常常都会更直接可以聆到服务象的人的心声，除了有表扬，当然也有投诉，其实这些都是要用感恩的心态来去面对和化解，即使是评判，也要感恩他对我提供服务工作的在意和呵护。三是善解。其实真正的酒店人同时也应是善解人意的人，否则不能长期面对不同的人合理与不合理。

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的依赖程度不一样，淡时由于缺少客源，栈会更加依赖平台，旺则相反。由此，很栈在旺季时期会关闭其在平台上的房源，以节省渠道和佣金费，但这是建立在房源情况不平台知的基上也就是说，如果客栈使用提供的栈管理系统，则相当于栈的真实房源情况获知，进而失去与渠道

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